B&F Essence
Politique de remboursement
Avis juridique
Dans le cadre du traitement des demandes d’échange ou de remboursement, B&F Essence peut recueillir certains renseignements personnels nécessaires à l’analyse et au suivi de votre dossier, tels que votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande et toute information pertinente fournie volontairement. Ces renseignements sont utilisés uniquement aux fins du service à la clientèle et sont traités conformément aux exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi 25 du Québec. B&F Essence s’engage à assurer la confidentialité, la sécurité et la protection de vos données. Pour toute question concernant la gestion de vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits d’accès ou de rectification, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Ou vous référer a la section Politique de confidentialité
Politique d'échange et de remboursement
Chez B&F Essence, chaque création est conçue avec soin, précision et passion afin d’offrir une expérience sensorielle à la hauteur de nos standards d’excellence. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention, transparence et bienveillance.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.
Veuillez inclure : votre numéro de commande, une description de la situation, des photos du produit et de l’emballage. Après analyse, notre équipe vous proposera la solution la plus appropriée, pouvant inclure un remplacement, un échange ou un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir l’intégrité de nos produits, seuls les articles :
non ouverts, non utilisés dans leur emballage original peuvent être admissibles à un échange, dans un délai de 14 jours suivant la réception. Les frais de retour peuvent s’appliquer, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné. Lorsqu’un remboursement est approuvé : celui-ci sera émis via le mode de paiement original un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables peut s’appliquer selon l’institution financière. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut lié au produit.
Afin de respecter nos standards de qualité et d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :
produits ouverts ou utilisés, articles en vente finale, cartes-cadeaux
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être admissibles à un retour, sauf en cas de défaut avéré.
Pour toute demande liée aux échanges ou remboursements :
Notre équipe s’engage à vous accompagner avec professionnalisme et attention afin de vous offrir une expérience à la hauteur de l’univers B&F Essence.
Parce que chaque détail compte, nous prenons le temps d’évaluer chaque demande avec soin afin de préserver la qualité de nos créations et votre entière satisfaction.
Chez B&F Essence, chaque création est conçue comme une expérience sensorielle unique. Nous invitons notre clientèle à prendre le temps de découvrir attentivement les descriptions, notes olfactives et informations produits avant de finaliser leur achat, afin de choisir une création en parfaite harmonie avec leurs préférences personnelles. Notre équipe demeure disponible pour accompagner et conseiller chaque client dans son choix, dans le but d’offrir une expérience pleinement satisfaisante dès la première découverte.
Les préférences olfactives étant personnelles et subjectives, une variation de perception ou une insatisfaction liée au goût personnel ne constitue pas un défaut du produit.
En raison de l’utilisation d’ingrédients naturels, de légères variations de couleur ou d’intensité olfactive peuvent survenir sans affecter la qualité du produit.
Chaque parfum et chaque soin B&F Essence évolue différemment selon la peau, l’environnement et la perception individuelle. Nous encourageons notre clientèle à prendre le temps de découvrir la création dans son évolution complète avant de porter un jugement définitif, afin d’apprécier pleinement la richesse et la complexité de l’expérience.
Chaque demande est étudiée individuellement afin d’offrir une solution juste, respectueuse et alignée avec les standards de qualité B&F Essence.
Préventions de la fraude et sécurité des transactions
Dans le souci d’assurer une expérience d’achat sécuritaire pour tous, B&F Essence se réserve le droit de vérifier certaines commandes ou demandes lorsque des éléments inhabituels ou des indicateurs de risque sont identifiés. Nous pouvons, au besoin : demander des informations supplémentaires afin de confirmer l’identité ou la validité d’une transaction ; suspendre temporairement le traitement d’une commande pour vérification ; refuser ou annuler une transaction en cas de suspicion raisonnable de fraude, d’utilisation abusive ou de non-respect de nos politiques. Toute tentative d’utilisation frauduleuse ou abusive de nos services pourra entraîner l’annulation de commandes futures ou la limitation d’accès à nos services, conformément aux lois applicables.
Ces mesures visent à protéger à la fois notre clientèle et l’intégrité de l’expérience B&F Essence.